FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos pièces sont expédiées sous 5 à 12 jours ouvrés selon votre destination. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'envoi.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada et États-Unis. D'autres destinations s'ajouteront progressivement.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais sont calculés au moment du paiement, selon votre adresse et le poids du colis. La livraison est offerte dès 49,90 € d'achat en France métropolitaine.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut.

Comment retourner un article ?

Écrivez-nous à contact@farahstyles.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Tailles et matières

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles dédié. En cas de doute, écrivez-nous, nous serons ravies de vous aider à trouver la pièce qui vous convient.

Quelles matières utilisez-vous ?

Nous sélectionnons avec soin nos matières, principalement lin, coton, satin lavé, broderies fines. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment entretenir un caftan brodé ?

Privilégiez un lavage à froid (30°), retourné, à la main ou en cycle délicat. Séchage à plat à l'ombre, repassage à basse température sur l'envers.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos pièces, ajoutez-les au panier, validez votre adresse et votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, oui, écrivez-nous au plus vite à contact@farahstyles.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client.

Litiges et médiation

Comment procéder en cas de litige ?

Contactez-nous d'abord par e-mail à contact@farahstyles.com. À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net/declarer-un-litige.php, litiges@cm2c.net).

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par email à contact@farahstyles.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.