FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos pièces sont expédiées sous 5 à 12 jours ouvrés selon votre destination. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'envoi. Pour les pays hors UE les délais peuvent aller jusqu' 15 jours ouvrés.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Canada et États-Unis. D'autres destinations s'ajouteront progressivement.

Comment sont calculés les frais de port ?

Il n'y a pas de frais de port. La livraison est offerte,  car déjà comprise dans votre commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après commande.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut.

Comment retourner un article ?

Écrivez-nous à contact@farahstyles.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Tailles et matières

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles dédié. En cas de doute, écrivez-nous, nous serons ravies de vous aider à trouver la pièce qui vous convient.

Quelles matières utilisez-vous ?

Nous sélectionnons avec soin nos matières, principalement lin, coton, satin lavé, broderies fines. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment entretenir un caftan brodé ?

Privilégiez un lavage à froid (30°), retourné, à la main ou en cycle délicat. Séchage à plat à l'ombre, repassage à basse température sur l'envers.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos pièces, ajoutez-les au panier, validez votre adresse et votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, oui, écrivez-nous au plus vite à contact@farahstyles.com.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client.

Litiges et médiation

Comment procéder en cas de litige ?

Contactez-nous d'abord par e-mail à contact@farahstyles.com. À défaut de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net/declarer-un-litige.php, litiges@cm2c.net).

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par email à contact@farahstyles.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.